In zijn boek ‘De Vijf Frustraties van Teamwork’ (de Nederlandse vertaling van The Five Disfunctions of a Team) beschrijft Patrick Lencioni een piramide van 5 lagen die de volwassenheid van team functioneren beschrijven. De lagen zijn met elkaar verbonden, wat betekent dat de volwassenheid van een team beweegt van onder naar boven, richting effectieve prestaties. In dit artikel wordt elk van de frustraties beschreven: gebrek aan vertrouwen (1), angst voor conflict (2), gebrek aan betrokkenheid (3), ontwijken van verantwoordelijkheid (4) en weinig aandacht voor team resultaten (5).
Hier volgen als eerste een kort overzicht van DE VIJF FRUSTRATIES VAN TEAMWORK.
Aan de basis van de piramide staat het gebrek aan vertrouwen tussen teamleden. Gebrek aan vertrouwen uit zich in teamleden die niet bereid zijn zich breekbaar op te stellen in de groep. Voorbeelden van breekbaar opstellen zijn eigen fouten toegeven of persoonlijke zwakten met elkaar te delen.
Wanneer mensen elkaar niet vertrouwen, durven mensen ook niet eerlijk met elkaar in discussie te gaan en ontstaat er angst voor conflict. Open en eerlijke discussies zijn nodig om nieuwe ideeën op tafel te brengen en goeie ideeën op de beste manier uit te werken. Wanneer mensen geen conflicten aan gaan zullen er alleen vlakke discussies ontstaan en slechts beperkte vooruitgang geboekt worden in de uitvoering.
De angst voor conflicten leidt op zijn beurt tot een gebrek aan betrokkenheid. Wanneer teamleden niet open en eerlijk hun mening kunnen geven bij conclusies en beslissingen na een discussie, zullen zij alleen bij uitzondering gecommitteerd zijn aan de afspraken die gemaakt worden binnen het team.
Daaropvolgend geldt dat wanneer mensen niet gecommitteerd zijn aan de afspraken die ze maken binnen het team, ze zich ook niet verantwoordelijk voelen voor de gemaakte afspraken en bestaat het gevaar dat teamleden verantwoordelijkheden ontwijken.
De top van de piramide wordt ingevuld door het gevaar van het gebrek aan aandacht voor team resultaten. Dit gevaar treedt op wanneer mensen zich niet verantwoordelijk voelen voor de resultaten van het team, en zich daardoor liever richten op persoonlijke ego’s en/of carrière ontwikkeling.
Om de FRUSTRATIES TE VOORKOMEN, beginnen we wederom aan de basis van de piramide: Het is belangrijk om vertrouwen tussen collega´s te creëren. Dit kan man doen door middel van team uitjes, waarbij team leden elkaar op persoonlijk niveau leren kennen, en elkaars karakters leren waarderen. Het is daarvoor ook belangrijk om de tijd te nemen om ervaringen uit te wisselen. Daarnaast is de eenvoudigste manier om vertrouwen te creëren bij collega´s als individu betrouwbaar te zijn: doen wat je zegt.
De tweede frustratie, de angst voor conflict, is al grotendeels opgelost wanneer teamgenoten elkaar vertrouwen. Belangrijk in deze fase is om te begrijpen dat conflict productief en goed is. In een ander boek van Lencioni, Death By Meeting, wordt langer stilgestaan bij dit principe. Belangrijk is dat mensen warm naar elkaar zijn en elkaar de mogelijkheid geven zich kritisch te uiten, want zonder enige discussie ontstaan vlakke beslissingen die weinig voor de teamleden zullen betekenen.
Dit brengt ons bij de derde frustratie: commitment van team leden, wat dus alleen ontstaat wanneer zij het gevoel hebben gehad dat hun mening ertoe doet, waarvoor wederom een warme omgeving nodig is waar discussie en debat aangemoedigd wordt.
Wanneer je elkaar vertrouwd, en het toelaat om goede discussies te houden, accepteren teamleden het ook van elkaar wanneer ze op hun verantwoordelijkheden worden aangesproken. Je kan zelf natuurlijk alleen mensen op hun verantwoordelijkheden aanspreken wanneer je zelf geloofwaardig bent en je eigen afspraken nakomt (zie stap 1: vertrouwen creëren).
Tot slot beschrijft Lencioni het belang van het belonen van team gedrag om de focus op team resultaten te verbeteren. Vier successen die behaald worden in het team en bespreek regelmatig wat voor het, en de organisatie als geheel, de belangrijkste doelstellingen zijn. Dit helpt het individu met tegenstrijdige doelstellingen te kiezen voor wat juist is: team voor individu.
De pracht van deze piramide is dat concrete problemen die in teams spelen terug te brengen zijn naar een belangrijke basis: het vertrouwen tussen mensen. Vertrouwen dat mensen hun afspraken nakomen, vertrouwen dat mensen zich focussen op de resultaten voor de hele groep en niet voor hun persoonlijke geheime agenda. Vertrouwen dat iedereen zijn kennis en ervaring maximaal benut binnen elk samenwerkingsverband en te allen tijde voor zijn mening durft uit te komen.
Behalve dat de inhoud enorm aanzet tot denken, is dit boek geschreven als een roman, wat het boek zeer toegankelijk maakt voor een groter publiek. Ik kan dit boek dan ook aan iedereen aanbevelen.
Ga verder naar:
Vergaderen is Dodelijk - P.Lencioni (samenvatting)
BRON:
Lencioni, P., 2009, de Vijf Frustraties van Teamwork, Amsterdam: business contact (bestel dit boek)
