In zijn boek, the coaching habit, beschrijft Michael Bungay Stanier hoe de meeste coaching programmas in organisaties falen. Slechts 23% van de gecoachten, vond dat de coaching iets had bijgedragen aan hun geluk of succes, en de meeste managers en leiders vinden zichzelf te druk en te belangrijk om aan coaching te kunnen beginnen, omdat het zoveel tijd zou kosten. Stanier biedt een oplossing voor deze problemen. Coaching zou een informele routine moeten zijn, waarbij een manager aan de hand van een paar vragen in minder dan 10 minuten kan coachen en een ander daadwerkelijk verder helpen. Hij beschrijft zeven vragen die je kunt stellen in je dagelijkse gesprekken en daarmee indirect een coaching gewoonte kan starten.
De eerst vraag is: WAT HOUDT JE BEZIG? (What’s on your mind?). Deze vraag is de perfecte vraag als kickstarter van het gesprek, omdat het direct vraagt naar waar de persoon mee kan zitten. Het is een vraag die de ingang biedt om te praten over wat op dat moment voor die persoon het aller belangrijkste is. Het is ook de vraag om te stellen om een gesprek van small-talk naar diepgaand gesprek te leiden. Je biedt de ander de kans om aan te geven wat voor hem of haar echt belangrijk is.
De tweede vraag is: EN WAT NOG MEER? (and what else?). Volgens de auteur is dit de belangrijkste coaching vraag die er is, omdat het eerste antwoord nooit het enige antwoord is van waarde, en ook zelden het beste antwoord. Dus in plaats van direct te reageren op het eerste antwoord van de persoon aan wie je de vraag gesteld hebt, vraag door: wat houdt hem of haar nog meer bezig? Is er nog meer?
Vraag numme drie luidt: WAT IS DE BELANGRIJKSTE UITDAGING VOOR JOU? (What is the real challenge for you?). Deze vraag geeft aan dat er meerdere uitdagingen kunnen zijn, en biedt de mogelijkheid dat de ander gaat nadenken over wat voor hem haar het allerbelangrijkste is. Het brengt focus in de discussie. Door het persoonlijk te maken met de ‘voor jou’ achterin de vraag, vermeidt je dat mensen van zichzelf af praten en in abstracte termen of een probleem beschrijfven dat iemand anders, bijvoorbeeld het management, zou moeten oplossen.
De vierde vraag is: WAT WIL JE? (what do you want?) en deze vraag komt voort vanuit Peter Block zijn theorie, dat je als volwassenen onder elkaar van elkaar mag vragen wat je echt zou willen, en accepteren dat het antwoord wellicht nee is. Vragen wat de ander zou willen biedt te mogelijkheid om te begrijpen welke behoefte iemand heeft.
Vraag vijf: HOE KAN IK HELPEN? (how can I help?) is een vraag die zo bedacht is, dat jij als coach niet zelf bepaald wat jij denkt dat de volgende stap zou moeten zijn, maar je de coachee vraagt naar zijn of haar mening. De auteur noemt dit de luie vraag. Je hoeft zelf niet na te denken over wat jij vind wat je zou moeten doen: laat de ander het bepalen en bespaar zelf je energie. Je verbreekt met deze vraag ook de drama-driehoek van aanklager, schlachtoffer en redder.
Bovendien, door de ander de mogelijkheid te geven om jou richting te geven, voorkom je dat ze zich bezwaard voelen in hun reputatie nadat jij gaat ‘helpen’. Immers, zodra jij ergens tussen pringt om een probleem voor iemand op te lossen, verhef je jezelf als het waren boven de ander, zelfs al bedoel je het niet zo en wil je oprecht alleen maar helpen.
De zesde vraag is: ALS JE HIER JA TEGEN ZEGT, WAAR ZEG JE DAN NEE TEGEN? (If you're saying yes to this, what are you saying no to?" Deze strategische vraag helpt om wederom te focussen op wat het allerbelangrijkste is. Het helpt je om langzamer ja te zeggen voordat je je hulp aanbiedt. Wat als je slechts 1 van de 5 dingen kunt doen voor de persoon, welke zou dat dan zijn? Je kunt hier ook meerdere vragen stellen om meerdere ideeen te verzamelen: wat zou je nog meer kunnen doen? Nog iets anders dat je zou willen proberen? Uiteindelijk breng je al deze mogelijkheden terug tot een kleiner geheel. De actie waarmee jij daadwerkelijk kunt helpen de pesoon te geven wat hij wil.
De zevende vraag tot slot, luidt: WAT WAS HET NUTTIGSTE VOOR JOU? (what was most usefull to you?) Deze afsluitende vraag heeft te maken met reflectie en leren. De vraag insinueert dat er meerdere nuttige dingen zijn in het gesprek, en laat de coachee nadenken over wat voor hem het belangrijkste leerpunt was, the one big thing dat hij of zijn heeft geleerd en wil onthouden.
The Coaching Habit is een gemakkelijk te lezen boek waarbij de zeven vragen je stuk voor stuk doen nadenken over hoe jij met collega’s (en wellicht vrienden) praat. Hoe kun je echt iemand ondersteunen zonder jouw eigen mening door te drukken en de persoon daadwerkelijke te helpen? Dit boek helpt daarbij. Een aanrader.
Ga verder naar:
De 5 Frustraties van Teamwork - P.Lencioni (samenvatting)
BRON:
Stanier, Michael Bunday. The Coaching Habit: Say Less, Ask More & Change the Way You Lead Forever . Toronto: Box of Crayons Press, 2016. (bestel dit boek)
