In Hoe je vrienden maakt en mensen beïnvloed beschrijft Dale Carnegie precies dat wat het beloofd. Geschreven in 1938 en nog altijd geliefd. Hoe kwam het, dat er boeken bestonden over de hoogte vormen van wiskunde waar zo weinig mensen in geïnteresseerd zijn, maar er geen boek was over deze fundamenten van samenwerking en samenleving? Carnegie zag dit als gat in de markt en schreef dit boek. Hij beschrijft eenvoudige principes die je helpen mensen beter te begrijpen, ervoor zorgen dat mensen je aardig vinden, hoe je mensen kunt overtuigen van jouw manier van denken en hoe je mensen kunt leiden zonder offensief. Van elk van deze vier categorieën worden er een paar in dit artikel beschreven.
Deel 1 beschrijft de uitdaging van HET BEGRIJPEN VAN MENSEN. Het eerste wat belangrijk is te onderkennen, is dat iedereen ernaar verlangt belangrijk te zijn. Ja, echt iedereen. Er zijn verschillende manieren om belangrijk te zijn, en de manier waarop iemand zelf die voldoening vindt kan verschillen per persoon. Het kennen van deze manier waarop iemand zingeving vind is de eerste belangrijke stap in het omgaan met mensen.
Een tweede eigenschap die mensen kenmerkt, is dat iedereen gewaardeerd wil worden. Al in 1936 was de nummer 1 reden dat huwelijken kapotgingen, dat ten minste een van de twee vond dat de ander niet genoeg waardering toonde voor hem of haar. Ik ben ervan overtuigd, dat dit 80 jaar later niet anders is.
Om beter met andere mensen om te gaan is de conclusie van deel 1 dan ook: geef mensen wat ze willen hebben. Geef complimenten wanneer mensen een goede bijdrage hebben geleverd, en het liefst op het veld waarin die persoon zijn eigenwaarde vandaan haalt.
In deel 2 beschrijft Carnegie hoe je MEER VRIENDEN KUNT MAKEN. De basis van de principes in dit gedeelte van het boek zijn eenvoudig: focus minder op jezelf en wat jij belangrijk vindt, maar focus je op wat de ander belangrijk vindt. Probeer geen vrienden te maken door op te scheppen over jouw successen, maar vraag anderen om over hun successen te vertellen. Door oprecht geïnteresseerd in anderen te zijn kun je in 2 maanden meer vrienden maken dan wanneer je in 2 jaar tijd probeert andere mensen geïnteresseerd te maken in jouwzelf.
Een tweede tip is glimlachen. Een glimlach biedt rust voor mensen die uitgeput zijn, daglicht voor de ontmoedigden, zonlicht voor mensen die verdrietig zijn en de natuurlijke antidota voor problemen. Wees gul met glimlachen. Het kost niets, maar kan een dag maken of breken voor een ander. Het kost een moment van jouw tijd, maar kan nog lang in de herinnering van de ontvanger blijven. Zelfs al ziet iedereen in je omgeving er niet zo vrolijk uit, bedenk dan: zij die zelf niet meer kunnen lachen hebben er zelf het hardst één nodig!
Een derde tip is leren aandachtig te luisteren. Om interessant te zijn, wees geïnteresseerd. Om een goed spreker te zijn, wees een goede luisteraar. De meeste mensen zijn zo druk met zichzelf in de weer dat je jezelf makkelijk kunt onderscheiden door een luisterend oor te bieden. Zoals de readers digest schreef: de meeste mensen roepen om een dokter, terwijl ze slechts een publiek nodig hebben.
Deel 3 gaat over HET OVERTUIGEN VAN MENSEN. Alle principes in dit gedeelte zijn samen te vatten in het Engelse spreekwoord: “He who is convinced against his will, is off the same opinion still”.
De eerste paar tips gaan dan ook over het ontwijken van conflict. Zeg nooit zomaar dat een ander ongelijk heeft en laat respect zien voor wat een persoon gedaan heeft. Zeggen dat iemand ongelijk heeft en argumenten aanhalen om de ander van jouw gelijk te overtuigen heeft absoluut geen zin. Je ondermijnt daarmee de intelligentie, beoordelingsvermogen, tros en zelfrespect van de ander. Bovendien is het helemaal niet belangrijk of je gelijk hebt of niet: wanneer de ander jouw advies niet wilt horen ben je op dat moment slechts een onaardig persoon. Is dat het waard om je gelijk te halen?
Een betere manier van overtuigen begint met je inleven in de ander zijn positie. Toon oprecht interesse in de situatie van de ander en stel vragen om de persoon de mogelijkheid te geven zijn of haar verhaal te vertellen. Probeer samen te vatten wat je hebt gehoord en vraag of je het goed hebt begrepen. Wanneer de het woord ‘ja’ een paar keer gevallen is, neemt het lichaam een hele andere houding aan dan de blokkerende ‘nee’-houding, en wellicht staat de ander dan meer open voor jouw suggesties.
Het vierde en laatste deel van het boek gaat over LEIDINGGEVEN, waarin de bovengenoemde principes verder worden uitgewerkt.
Geef geen orders, maar stel vragen, luidt tip 1. Door het toepassen van een coaching stijl kun je mensen zelf laten nadenken over hun werk en een verbetering laten vinden in plaats van ze te vertellen dat ze iets verkeerds hebben gedaan, wat leidt tot conflict.
Geef de ander de kans op zijn gezicht te redden, zegt een tweede tip. Carnegie haalt het voorbeeld aan van een manager die twee medewerkers ziet roken op een plaats waar dit verboden is. Optie 1: schreeuwen tegen de medewerkers en op basis van autoriteit de medewerkers de les lezen. Optie 2: de manager biedt de medewerkers een tweede sigaret aan, en vraagt of ze die willen roken op een plek waar roken wel is toegestaan. Welke van de twee opties denk je heeft de meest positieve invloed op het gedrag van de collega’s?
Geef de ander een reputatie om tegenop te leven. Door middel van complimenten kun je mensen motiveren meer uit hun werk te halen. Geef waardering voor waar mensen goed in zijn en ze zullen bereid zijn die taken nog beter uit te voeren. Ze willen immers voorkomen dat je ongelijk blijkt te hebben. Vind uit waar mensen in uitblinken en wees niet bang om anderen erop te wijzen dat deze persoon gespecialiseerd is op dit gebied.
Dale Carnegie schreef Hoe je vrienden maakt en mensen beïnvloed al in 1938, maar de content en principes die beschreven worden zijn nog steeds relevant. Leer elkaar begrijpen, vind het positieve in de ander en complimenteer hem of haar op zijn of haar successen. In een tijd waarin er nog meer competitie is over wie het gelukkigst, het rijkst, het succesvolste is, is het bieden van een luisterend oor de beste methode om mensen voor je te winnen, wat niet alleen vriendelijk is om te doen, maar ook nog in jouw voordeel kan werken.
Ga verder naar:
Tools of Titans - T.Ferriss (Samenvatting)
BRON:
Carnegie, Dale. How to Win Friends and Influence People. New York: Simin & Schuster, 1938. (bestel dit boek)
